坚守金融为民初心，提升综合服务质效

　　为做好新时代新金融工作，今年以来建行浙江自贸区支行加强对重点领域及薄弱环节的优质金融服务，坚定不移做优做强客户基础，高品质做好客户服务，坚守金融为民初心，持续提升服务质效，传递金融温度。

　　力推营业网点“软环境”和“硬环境”再升级

　　浙江自贸区支行党总支落实“我为群众办实事”，改造支行房贷业务办公区域，进一步提升客户服务体验。2024年“首季综合金融服务活动”期间，支行所辖营业网点环境也得到了明显改观，标牌标识样式也进一步规范，各类物品设施摆放和公示公告布放更加整洁有序，厅堂整体焕然一新，进而全面推进了网点服务升级。支行积极打造温暖、高效、创新的服务，夯实服务根基，构建客户至上的网点服务体系。

　　打通便民服务“最后一公里”

　　随着我国人口老龄化进程的加速，老年人的服务需求日益增长，做好适老化服务也成为社会关注的大事。支行聚焦老年客群的金融服务需求、持续提升适老化服务水平，致力于打造“银发金融服务”。

　　针对“银发客群”提供老花眼镜、无障碍通道、爱心专座、急救箱、优先排号服务，为老人营造温馨服务氛围。对智慧柜员机进行适老化服务改造，推出高频业务字体放大、加粗等老年关爱版界面。对老年客户汇款业务进行多次确认及金融诈骗知识普及，守护“银发客群”的养老钱。对行动不便、卧病在床、独居孤寡等特殊老年客群开通“绿色通道”，安排专人携带龙易行提供上门服务。增强特殊群体金融服务的获得感，持续优化金融助残服务，全面升级改造无障碍服务建设，不断提升客户体验。

　　用心服务 做有温度的银行

　　心系客户才能更好地服务客户。建行浙江自贸区支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，提升服务技能，切实服务群众，满足各类客户群体的需求，将暖心服务落到实处，以小微情怀打造有温度的银行。营业网点每日召开晨会，进行工作总结及规划；标准化服务演练，强化规范化服务的意识；定期开展工作培训，不断加强员工自身的业务水平。

　　微笑服务更是拉近了与客户的距离，赢得了客户的信赖和赞誉。许多客户纷纷表示，“体验过你们网点的服务，我们宁可多跑一些路也要专程来你们网点办业务，就冲你们的服务我就乐意来你们这存钱。”立足厅堂，服务客户，心有所执，无所不至，在真诚和平凡中收获喜悦，在付出中厚积薄发。

　　(建行浙江自贸区支行)