适老服务浇灌精神文明之花

　　岱山县坚持数字政务服务适老化与传统政务服务智慧化并行，聚焦老年人生活高频事项和服务场景，推进线上服务与线下办理高效协同，推动老年人融入数字化政务服务，积极打造“掌上办事之县”。

　　一、推进智慧数字适老

　　在政务服务网全景式网上智能大厅搭建老年人服务专区，创新适老化的智能3D虚拟大厅浏览模式，增设语音朗读等辅助功能，为老年人提供无障碍办事模式。同时借助智慧社区政务服务平台，为老年人网上办、掌上办难度较大的高频事项增设“家人代办”“他人代缴”功能。

　　二、推动服务适老优化

　　推出一批适老高频事项通俗版办理指南，优化适老高频事项办理模式，如医保、人社、民政等部门的老年人高频办理事项，下放至乡镇、村（社区）便民服务中心（站），同时通过“政银合作”为老年人群提供多种服务。针对偏远海岛老年人群办事需求，利用“东海渔嫂”等载体，为偏远小岛的老年群体提供代办帮办服务。

　　三、提升窗口适老关怀

　　提供线上线下多种服务渠道，在基本公共服务和社保、医保等行政事业性收缴中保留现金、银行卡等传统支付方式。设立适老化窗口6个。今年已为老年人提供“定制化”服务213人次。完善县、乡、村三级政务服务体系，设置“服务老人专员”，开辟“助老绿色通道”，合理利用潮汐窗口为老年人提供优先服务。

　　(岱山县政务服务办公室)