建行浙江自贸区支行“三步”举措助推适老服务

　　为持续打造有温度、有关爱的适老网点，建行浙江自贸区支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　多想一步，设备助老显关怀。一直以来，浙江自贸区支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。浙江自贸区支行能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户使用智慧柜员机、移动客户端、手机银行等设备的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷的办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，浙江自贸区支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户“急难愁盼”问题，结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”、“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”、“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人的手机银行长辈关怀版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，浙江自贸区支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，提供上门服务，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护的重要性，提高老年群众的防骗意识和能力。浙江自贸区支行凭着“送服务上门”的暖心行动，赢得广泛赞誉。

　　(建行浙江自贸区支行)