普陀山客运站完成四天服务礼仪培训，员工素质显著提升，文明创建再上新台阶

图片来源：普陀山客运站党群工作室

　　普陀山客运站近日组织了一场为期四天的服务礼仪培训，旨在提高员工的服务态度、仪容仪表、沟通技巧等方面的素质。本次培训由单位内训师主讲，各部门员工积极参加，取得了良好的效果。

　　内训师以丰富的经验和专业的知识，从理论、形体训练、案例分析三个部分为参训员工进行了深入的讲解和指导。在理论部分，她详细阐述了礼仪的概念、内涵及其在日常生活和职场中的重要性，同时介绍了如何塑造良好的职业形象。通过学习，参训员工对礼仪有了更为全面和深入的了解，对于学习礼仪的重要性也有了更为清晰的认识。

　　在形体训练部分，内训师向参训员工传授了如何在日常工作中展现出专业形象和气质。她从仪态、举止、言谈举止等方面进行了详细的讲解和示范，并指导参训员工进行实践和训练。通过她的指导和训练，参训员工在形象和气质方面有了很大的提升，更加能够展现出专业和自信。

　　在案例分析部分，内训师选取了普陀山客运站近期疏客工作中遇到的一些实际问题，进行了深入的分析和讲解。她引导参训员工思考和讨论，并提出了解决问题的思路和方法。通过她的讲解和引导，参训员工不仅对案例本身有了更深入的理解，而且能够将所学的知识和技能应用到实际工作中，提高了解决实际问题的能力。

　　通过本次培训，普陀山客运站员工的服务质量和综合素质得到了显著提高。他们不仅学会了如何以更加专业、热情的态度为旅客提供服务，还学会了如何更好地与他们沟通，解决可能出现的问题。这些技能不仅有助于提高旅客的满意度，也有助于提升普陀山客运站的整体形象。

　　(普陀山客运站党群工作室)