说好了的免费就得兑现

　　承诺推荐两位好友加入微信群，即可赠送一份锅底，但在消费者如约邀请好友入群并到店实际消费时，却收取了锅底费。日前，普陀东港一火锅店因“言而无信”，被消费者投诉（1月9日《舟山晚报》报道）。

　　为了招揽生意，商家做些优惠促销宣传属于正常，对消费者有一定吸引力。以涉事那家火锅店为例，在微信小程序上宣称，推荐两位好友进入微信群，可免费享用一份锅底。如此免费的承诺，是一个有力的促销手段，可以引入一些流量，吸引一些消费者进店消费，促进餐饮业绩增长。报道中狄女士约上朋友到这家火锅店消费，原因大概正在于此。

　　说好了地免费，就得兑现。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。东港这家火锅店与市民狄女士之间确实有对锅底最低费用以及拉友入群免锅底费的约定，可实际消费时店家以不是店长不能决定免费为由拒绝免锅底，还按59元超过团购最低价标准收费，这样的吃相不谓不难看。

　　需要指出的是，商家说得好听做得差劲的情况还不是个例。现实中有些商家为了讨好消费者、打开市场局面，往往轻易作出降价优惠、免费体验、质量保修等承诺，结果却以种种理由不予兑现，甚至演变成一种促销“套路”和消费“陷阱”。对于这种行为，消费者要敢于投诉，维护自己合法权益；有关部门要加强监管、依法惩处，维护公平消费环境。

　　人无信不立，业无信不兴。在现代市场中，诚信就是信誉，意味着消费者可以放心与之交易，不必担心上当受骗，是笔无形的财富。反之，营销“画大饼”、说话不算数，会毁了自身形象，让客户失望，最终用脚投票选择离去。更多商家明白这样的道理，坚持诚信经营，才能行稳致远，生意越来越好。

　　（舟山文明网评论员 雷予晖）