定海区开展“迎亚运”窗口扮靓行动

　　定海区紧扣“迎亚运 树形象”主题，推动各窗口单位、行业示范践行文明礼仪、提供优质服务、引领文明新风。

　　一是优化政务窗口服务质量。搭建“我是业务能手”学习平台，通过专家授课、现场实操、集体交流等，拓展窗口工作人员业务储备，加强仪容仪表、沟通技巧等礼仪指导，引导政务服务人员提高为企业为群众服务质量，累计组织市场监管、公安、税务等开展政务窗口通用服务礼仪、环境6S管理等专题培训25期。持续推行延时服务、预约服务、微笑服务等相关制度和“全景式自助服务”“全员式导询咨询”等工作模式，推动服务更优质、办事更高效、创业更便利，实现政务服务速度、温度双提升。

　　二是提升流动窗口服务形象。推进“迎亚运”出租车行业专项整治行动，将辖区出租汽车公司划分为7个网格小组，逐一落实网格指导员、助企服务员等，政企合力深化网格化管理，建立完善全闭环管理制度，规范出租车营运秩序，开展出租车车容车貌、驾驶员仪容仪表检查等。同时，采用明查和暗访，现场和非现场，定点、流动、错时等相结合等方式，进一步提升出租车行业整体服务形象。截至目前，已完成两个网格300余辆车检查工作。下步，将持续推进巡游（网约）出租车源头管理，通过各职能单位联勤联动，重点检查不按规定上下客、拒载、故意绕道、强行拼载等违规行为，扮靓亚运交通窗口流动风景线。

　　三是加强网络窗口宣传引导。依托“定海山”客户端，开设“亚运来了”专题专栏，刊播亚运知识普及、新闻咨询等约60条。定海新闻网开设“当好东道主?喜迎亚运会”新闻专题，及时转载推送亚运主题宣传公益片、公益海报近百次，跟进“同心迎亚运·携手向未来”港澳青年浙江行舟山站活动等，发表《“礼迎亚运，平安护航”》等稿件130余篇。组织开展“文艺迎亚运、聚焦定海山”东海云廊主题摄影大赛、“亚运超有趣”作品征集、“亚运FUN体验”等活动，本地漫画原创作品获全省推广。

　　（定海区精神文明建设指导中心）